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Professionelles Beschwerdemanagement ist für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg unerlässlich. Die Maßnahmen können jedoch nur zum Erfolg führen, wenn alle Beteiligten aktiv in die Prozesse mit einbezogen werden. In diesem Seminar erhalten insbesondere Mitarbeitende im Kundenkontakt einen Überblick über die wichtigsten Aspekte, die für die praktische Anwendung im beruflichen Alltag von Bedeutung sind. Hierbei findet vor allem das direkte Beschwerdemanagement Berücksichtigung.