Inhalt

„Wie gut ein Verein bzw. eine Organisation wirklich ist, zeigt sich immer erst beim Umgang mit Beschwerden oder Reklamationen!“

Viele Vereine oder Organisationen setzen ihren Fokus aber eher auf Leistungen und Preisvorteile, als sich mit dem Thema eingehender auseinander zu setzen. Dies kann zu Image- und Mitgliederverlusten führen.

Das Seminar zeigt die positiven Seiten auf und hilft bei einem zukünftig „professionelleren“ Umgang. Viele Übungen und praktische Tipps helfen dabei.

Inhalte:

• Definition Beschwerde bzw. Reklamation
• Beschwerde- bzw. Reklamationsarten
• Beschwerde- bzw. Reklamationsphasen
• Auswirkungen u. Vermeidung von Reklamationen

Zielgruppe

Ehrenamt (Teilnehmende)

Unterrichtsart

Web-Seminar